FAQ
Seputar GoApotik
Apakah GoApotik memiliki toko retail?
Tidak. GoApotik adalah sebuah marketplace atau wadah bagi para Penjual atau Merchant untuk menjual produk-produk kesehatan secara online.
Apa yang bisa saya lakukan di website GoApotik?
Anda bisa melakukan pemesanan dan pembelian produk-produk kesehatan yang tersedia di GoApotik. Dari produk resep maupun produk non resep.
Saya membutuhkan bantuan, siapa yang bisa saya hubungi?
Jika Anda membutuhkan bantuan, maka Anda dapat menghubungi Customer Service GoApotik melalui telepon di 021-22213737 atau melalui chat di 08174979622 atau melalui email cs@goapotik.com.
Apakah saya harus menjadi member untuk dapat berbelanja di GoApotik?
Untuk berbelanja di GoApotik, Anda wajib menjadi member GoApotik.
Akun Saya
A. Daftar & Masuk Akun GoApotik
Bagaimana cara daftar akun GoApotik?
Daftar akun GoApotik dapat dilakukan dengan 3 cara, yaitu:
1. Daftarkan email Anda secara manual di GoApotik. Pilih menu Daftar di pojok kanan atas halaman website GoApotik dan lengkapi data diri Anda.
2. Daftar dengan akun Google. Pilih Logo Google, Anda akan terhubung untuk memilih akun Google yang ingin Anda daftarkan, isi username dan kata sandi Google Anda à Akun Anda berhasil dibuat.
3. Daftar dengan akun facebook. Pilih Logo Facebook, Anda akan terhubung ke halaman facebook, isi username dan kata sandi facebook Anda à Akun Anda berhasil dibuat.
Bagaimana cara masuk akun GoApotik?
Masuk ke akun GoApotik dapat dilakukan dengan cara sebagai berikut:
1. Pilin menu Masuk di pojok kanan atas halaman website GoApotik.
2. Masukkan username dan kata sandi Anda.
3. Pilih Masuk.
B. Pengaturan Akun
Saya ingin mengubah nama utama akun GoApotik saya?
1. Masuk ke akun GoApotik Anda.
2. Pilih menu Akun Saya.
3. Klik Edit Profil.
4. Ubah nama akun Anda sesuai dengan keinginan.
5. Kemudian klik Simpan.
Bagaimana cara mengubah kata sandi akun GoApotik saya?
1. Masuk ke akun GoApotik Anda.
2. Pilih menu Akun Saya.
3. Klik Ganti Kata Sandi.
4. Isi Kata Sandi Lama dan Kata Sandi Baru.
5. Kemudian klik Simpan.
Bagaimana cara mengubah nomor handphone utama akun GoApotik saya?
Nomor handphone utama akun GoApotik Anda merupakan kunci utama akun GoApotik Anda yang bersifat permanen dan tidak dapat diubah.
Bagaimana cara mengubah alamat Email akun GoApotik saya?
Alamat Email akun GoApotik Anda merupakan kunci utama akun GoApotik Anda yang bersifat permanen dan tidak dapat diubah.
Bagaimana cara mengubah dan atau menambah Alamat Pengiriman di akun GoApotik?
1. Masuk ke akun GoApotik Anda.
2. Pilih menu Akun Saya.
3. Klik Daftar Alamat.
4. Ubah Alamat Anda sesuai dengan keinginan.
5. Kemudian klik Simpan.
Mengapa saya tidak bisa masuk ke akun GoApotik saya?
Mungkin Anda salah memasukkan username dan kata sandi. Pastikan Anda memasukkan username dan kata sandi sesuai dengan yang didaftarkan sebelumnya, dan pastikan juga jaringan internet Anda stabil.
Bagaimana jika saya lupa kata sandi akun GoApotik saya?
Jika Anda lupa dengan kata sandi akun GoApotik Anda, maka tidak perlu khawatir, Anda dapat mengikuti panduan berikut ini:
1. Klik Masuk.
2. Klik Lupa Password/Kata Sandi?
3. Masukkan alamat Email terdaftar.
4. Klik Kirim Email.
5. GoApotik akan mengirimkan Email untuk perubahan Password/Kata Sandi.
6. Buka Email Anda, kemudian temukan Email perubahan Password/Kata Sandi dari GoApotik.
7. Klik link yang tersedia pada Email tersebut.
8. Isi Password/Kata Sandi baru Anda.
9. Klik Reset.
C. Keamanan Akun
Jaga keamanan akun GoApotik Anda.
Demi kenyamanan dan keamanan akun Anda, maka GoApotik menghimbau para Pelanggan untuk turut andil dalam menjaga privasi akun Anda.
1. Tidak memberikan username dan kata sandi akun GoApotik Anda kepada siapapun dan untuk alasan apapun.
2. Mengganti Kata Sandi akun GoApotik Anda secara berkala.
3. Disarankan tidak menggunakan Kata Sandi yang sama di berbagai Platform digital demi kenyamanan dan keamanan akun Anda.
Pembayaran
Metode pembayaran apa saja yang tersedia di GoApotik?
Di GoApotik menyediakan layanan pembayaran seperti berikut:
1. Layanan pembayaran Non Cash on Delivery (NON COD)
1) Scan QRIS
2) BCA Virtual Account
3) BRI Virtual Account
4) Mandiri Virtual Account
5) Permata Virtual Account
6) BNI Virtual Account
7) Credit Card
8) Bank Transfer BCA
9) OVO
2. Layanan pembayaran Cash on Delivery (COD) / Bayar di Tempat
Apa itu Scan QRIS?
Scan QRIS adalah suatu metode pembayaran dengan menggunakan barcode. Setelah Anda checkout, maka Anda akan mendapatkan kode QRIS dalam bentuk barcode yang dapat digunakan untuk scan dan atau upload melalui mobile banking dan atau fitur e-wallet yang telah tersedia fitur Scan QRIS. Kemudian, pembayaran Anda diproses dan diverifikasi.
Apa itu BCA Virtual Account?
BCA Virtual Account adalah suatu metode pembayaran dengan cara transfer sejumlah dana ke GoApotik dengan menggunakan BCA Virtual Account. Nomor BCA Virtual Account Anda, akan muncul setelah proses checkout berhasil dan juga Anda bisa dapatkan via email dari GoApotik.
Apa itu BNI Virtual Account?
BRI Virtual Account adalah suatu metode pembayaran dengan cara transfer sejumlah dana ke GoApotik dengan menggunakan BRI Virtual Account. Nomor BRI Virtual Account Anda, akan muncul setelah proses checkout berhasil dan juga Anda bisa dapatkan via email dari GoApotik.
Apa itu Mandiri Virtual Account?
Mandiri Virtual Account adalah suatu metode pembayaran dengan cara transfer sejumlah dana ke GoApotik dengan menggunakan Mandiri Virtual Account. Nomor Mandiri Virtual Account Anda, akan muncul setelah proses checkout berhasil dan juga Anda bisa dapatkan via email dari GoApotik.
Apa itu Permata Virtual Account?
Permata Virtual Account adalah suatu metode pembayaran dengan cara transfer sejumlah dana ke GoApotik dengan menggunakan Permata Virtual Account. Nomor Permata Virtual Account Anda, akan muncul setelah proses checkout berhasil dan juga Anda bisa dapatkan via email dari GoApotik.
Apa itu BNI Virtual Account?
BNI Virtual Account adalah suatu metode pembayaran dengan cara transfer sejumlah dana ke GoApotik dengan menggunakan BNI Virtual Account. Nomor BNI Virtual Account Anda, akan muncul setelah proses checkout berhasil dan juga Anda bisa dapatkan via email dari GoApotik.
Apa itu Credit Card?
Credit Card (CC) adalah suatu metode pembayaran dengan menggunakan kartu kredit. Setelah Anda checkout, maka Anda akan diarahkan ke halaman pengisian data-data kartu kredit untuk melakukan pembayaran. Anda akan diminta untuk memasukkan nomor kartu kredit Anda dan data-data lain yang dibutuhkan. Kemudian, pembayaran Anda diproses dan diverifikasi.
Apa itu Bank transfer BCA?
Bank transfer BCA adalah suatu metode pembayaran dengan cara transfer sejumlah dana yang muncul saat checkout ke GoApotik. Angka yang ditransfer wajib sama dengan biaya pesanan termasuk ongkir yang diikuti dengan 3 digit kode unik dibelakang untuk verifikasi pembayaran Anda. Nomor rekening akan muncul setelah proses checkout berhasil dan juga Anda bisa dapatkan via email dari GoApotik.
Apa itu OVO?
OVO adalah suatu metode pembayaran dengan cara transfer sejumlah dana ke GoApotik dengan menggunakan aplikasi OVO. Saat Anda memilih checkout dengan metode pembayaran OVO maka Anda diminta untuk memasukkan nomor telepon yang terhubung dengan aplikasi OVO Anda, kemudian Anda akan diarahkan ke aplikasi OVO Anda untuk melakukan pembayaran.
Apa itu Cash On Delivery?
Cash on Delivery (COD) adalah suatu metode pembayaran secara langsung atau bayar ditempat saat pesanan diterima oleh Pembeli, dimana Pembeli menyerahkan sejumlah dana ke kurir yang mengantarkan pesanan sesuai dengan nominal yang muncul saat checkout.
Berapa lama jangka waktu pembayaran NON COD setelah pesanan berhasil checkout?
1. Jangka waktu pembayaran dengan cara Scan QRIS dan Bank Transfer BCA adalah 2x24 jam setelah pesanan berhasil checkout.
2. Jangka waktu pembayaran dengan cara BCA, BRI, Mandiri, Permata dan BNI Virtual Account adalah 1x24 jam setelah pesanan berhasil checkout.
3. Jangka waktu pembayaran dengan cara Credit Card dan OVO adalah langsung saat proses checkout pesanan.
Jika dalam kurun waktu diatas pembayaran tidak dilakukan maka pesanan Anda akan otomatis terbatalkan oleh sistem.
Berapa lama proses verifikasi pembayaran NON COD setelah pembayaran tersebut berhasil dilakukan?
Pembayaran Anda akan di verifikasi secara on time dan selambat-lambanya 5-10 menit setelah pembayaran berhasil dilakukan.
Bagaimana saya mengetahui status pesanan saya setelah pembayaran berhasil dilakukan?
Anda bisa mengecek status pesanan Anda melalui website GoApotik dan atau aplikasi GoApotik pada menu Transaksi dan atau Pesanan Saya.
Pengiriman
Mana sajakah area pengiriman GoApotik?
GoApotik melayani pengiriman seluruh kota di Indonesia.
Layanan pengiriman apa saja yang tersedia di GoApotik?
Layanan pengiriman yang tersedia di GoApotik, sebagai berikut:
1. Reguler.
1) RPX Reguler, melayani seluruh Indonesia.
2) J&T Express, melayani seluruh Indonesia.
3) Anteraja Reguler, melayani seluruh Indonesia.
2. Nextday.
1) RPX Nextday, melayani kota besar seluruh Indonesia dengan batas akhir pemesanan pukul 14:00 WIB. Pemesanan melebihi waktu yang ditentukan akan dikirim di hari berikutnya.
3. Instan.
1) GoSend Instan, batas pengiriman 30 km dengan layanan pengiriman 24 jam.
2) GrabExpress, batas pengiriman 30 km dengan batas akhir pemesanan pukul 18:00 WIB. Pemesanan melebihi waktu yang ditentukan akan dikirim di hari berikutnya.
3) Rara Delivery, pengiriman instan dengan cut off jam 17:00 WIB. Pemesanan lewat dari cut off akan dikirimkan pada hari berikutnya.
4. Sameday.
1) GoSend Sameday, batas pengiriman 30 km dengan batas akhir pemesanan pukul 15:00 WIB. Pemesanan melebihi waktu yang ditentukan akan dikirim di hari berikutnya.
2) Anteraja Sameday, batas pengiriman 40 km dengan batas akhir pemesanan pukul 14:00 WIB. Pemesanan melebihi waktu yang ditentukan akan dikirim di hari berikutnya.
3) Lalamove, pengiriman dihari yang sama dengan layanan pengiriman 24 jam.
Berapa lama proses pengiriman pesanan saya?
Estimasi pengiriman pesanan Anda adalah sebagai berikut:
1. Reguler : 2-5 hari kerja.
2. Nextday : 1-2 hari kerja.
3. Instan : Maksimal 3 jam.
4. Sameday : Maksimal 8 jam.
Pesanan saya belum dipick up kurir?
Estimasi pick up pesanan Anda adalah sebagai berikut:
1. Reguler : 1x24 jam dari Merchant respon.
2. Nextday : 1x24 jam dari Merchant respon.
3. Instan : Maksimal 1 jam dari Merchant respon.
4. Sameday : Maksimal 4 jam dari Merchant respon.
Apakah kurir menghubungi saya sebelum mengantarkan pesanan saya?
Tidak. GoApotik akan mengirimkan notifikasi berupa email sebagai konfirmasi bahwa pesanan Anda akan segera dikirimkan. Jika Anda ingin mengetahui status pengiriman, Anda bisa mengecek melalui website atau aplikasi mobile GoApotik di dalam menu Transaksi/Pesanan Saya.
Bagaimana jika saya tidak ada di rumah saat pesanan saa diantarkan kurir?
Jika Anda tidak ada dirumah/di tempat tujuan, kurir akan menghubungi Anda via telepon atau chat untuk meminta informasi dari Anda lebih lanjut.
Apakah saya bisa melakukan pembatalan pesanan saya yang hendak diantarakan oleh kurir dan apa ketentuannya?
1. Jika ingin membatalkan pesanan yang menggunakan metode pembayaran cash on delivery (COD) / bayar ditempat, maka tidak membutuhkan persetujuan dari GoApotik. Anda dapat membatalkan langsung saat kurir serah-terimakan pesanan Anda.
2. Jika ingin membatalkan pesanan yang menggunakan metode pembayaran non cash on delivery (NON COD), maka Anda dapat menghubungi Customer Service GoApotik melalui telepon di 021-22213737 atau melalui chat di 08174979622 atau melalui email cs@goapotik.com karena dibutuhkan persetujuan dari pihak GoApotik.
Apakah saya bisa melacak pengiriman pesanan saya?
Informasi pengiriman pesanan Anda dapat Anda lihat melalui notifikasi email dan juga melalui website dan atau aplikasi mobile GoApotik pada menu Transaksi/Pesanan Saya.
Bagaimana jika pesanan saya masih belum saya terima?
Jika pesanan belum Anda terima, maka Anda dapat mengecek status pengiriman pesanannya melalui website dan atau aplikasi mobile GoApotik Anda dan juga dapat mengecek resi pengirimannya. Untuk informasi lebih lanjut, Anda dapat menghubungi Customer Service GoApotik melalui telepon di 021-22213737 atau melalui chat di 08174979622 atau melalui email cs@goapotik.com.
Bagaimana jika pesanan saya dinyatakan hilang dalam pengiriman?
Jika pesanan Anda dinyatakan hilang dalam pengiriman maka dana Anda akan dikembalikan.
Apakah saya bisa mengubah kurir pengiriman?
Jika pesanan Anda sudah diproses maka Anda tidak bisa mengubah kurir pengiriman. Jika membutuhkan bantuan lebih lanjut, Anda dapat menghubungi Customer Service GoApotik melalui telepon di 021-22213737 atau melalui chat di 08174979622 atau melalui email cs@goapotik.com.
Apakah saya bisa mengubah alamat pengiriman?
Jika pesanan Anda sudah diproses maka Anda tidak bisa mengubah alamat pengiriman. Jika membutuhkan bantuan lebih lanjut, Anda dapat menghubungi Customer Service GoApotik melalui telepon di 021-22213737 atau melalui chat di 08174979622 atau melalui email cs@goapotik.com.
Apakah GoApotik akan menyimpan history pengiriman pesanan saya?
Semua history pengiriman pesanan Anda akan tersimpan pada menu Transaksi/Pesanan Saya.
Apakah saya bisa melakukan pemesanan untuk orang lain diluar alamat pengiriman saya sebelumnya?
Tentu saja. Anda bisa memesan produk untuk orang lain, hanya dengan menambahkan alamat pengiriman yang dituju.
Resep Saya
Apakah GoApotik bisa melayani pembelian Obat Resep?
GoApotik tentu saja dapat melayani pembelian Obat Resep dengan cara mengunggah Resep yang telah diberikan oleh Dokter.
Bagaimana cara menebus Obat Resep di GoApotik?
Di GoApotik ada 2 cara untuk menebus Obat Resep, yaitu sebagai berikut:
1. Anda terlebih dahulu memilih Obat Resep yang dibutuhkan, kemudian Anda mengunggah Resepnya. Caranya:
1) Masukkan nama produk yang dibutuhkan pada kolom percarian produk, kemudian klik enter.
2) Klik gambar produk, kemudian klik “Lihat Toko Lainnya” di sebelah kanan bawah urutan nama Merchant untuk memunculkan semua pilihan nama Merchant yang menjual produk tersebut.
3) Masukkan kuantiti produk yang ingin di beli sesuai dengan anjuran Dokter dengan klik “Tombol (+)”.
4) Kemudian klik “Beli Sekarang”, secara otomatis Anda akan diarahkan ke menu Resep Saya.
5) Klik menu “Silahkan Upload Resep”, kemudian unggah Resep Anda. Anda juga bisa menambahkan catatan untuk Merchant di kolom “Catatan”.
6) Klik “Kirim ke Penjual”. Tunggu hingga Merchant merespon Resep Anda.
7) Jika Merchant sudah merespon Resep Anda, klik “Tambah ke Keranjang” maka produk otomatis masuk ke Keranjang Anda.
8) Lakukan proses pemesanan hingga sampai pada proses pembayaran.
2. Anda dapat langsung melakukan unggah Resep. Caranya:
1) Klik menu “Unggah Resepmu Disini” yang muncul di tampilan depan website GoApotik.
2) Klik “Unggah Resep” dan masukkan foto resep Anda. Anda juga bisa menambahkan catatan untuk Merchant di kolom “Catatan”.
3) Anda bisa memilih Merchant terdekat dengan alamat Anda dan atau Anda juga bisa klik “Langsung Cari Penjual” untuk memilih sendiri Merchant langganan Anda.
4) Klik “Unggah”, secara otomatis Anda akan diarahkan ke menu Resep Saya.
5) Klik “Kirim ke Penjual”. Tunggu hingga Merchant merespon Resep Anda.
6) Jika Merchant sudah merespon Resep Anda, klik “Tambah ke Keranjang” maka produk otomatis masuk ke Keranjang Anda.
7) Lakukan proses pemesanan hingga sampai pada proses pembayaran.
Apakah saya dapat menebus Obat Resep dari Merchant tertentu, misalnya dari Merchant langganan saya?
Bisa, dengan cara memilih langsung Obat Resep yang berada di halaman Merchant langganan Anda dan atau mengunggah langsung Resep dengan memilih Apotek langganan Anda yang berada di halaman unggah Resep.
Apakah ada syarat untuk menebus Obat Resep di GoApotik?
Syarat dan ketentuan untuk menebus Obat Resep di GoApotik adalah:
1. Anda harus memiliki RESEP FISIK ASLI. Pada saat kurir mengantar pesanan Anda, Anda diwajibkan menyerahkan Resep Fisik Asli ke kurir untuk diserahkan ke Merchant.
2. GoApotik tidak melayani pembelian Obat Resep golongan psikotropika, prekursor, obat racikan dan obat-obat tertentu yang rawan diversi, serta tidak menjual narkotika.
Apakah ada biaya tambahan untuk menebus Obat Resep di GoApotik?
Tidak ada biaya tambahan.
Berapa lama saya akan mendapatkan konfirmasi dari Merchant atas Resep yang telah saya upload?
Anda akan mendapatkan konfirmasi dari Merchant dalam kurun waktu 60 menit dengan maskimal 1x24 jam setelah Anda kirim Resep. Jika dalam waktu 60 menit tidak ada konfirmasi dari Merchant, maka Anda dapat menghubungi Customer Service GoApotik melalui telepon di 021-22213737 atau melalui chat di 08174979622 atau melalui email cs@goapotik.com.
Konfirmasi dari Merchant atas Resep yang telah saya upload, akan saya terima dalam bentuk apa?
Anda akan menerima konfirmasi dalam bentuk email dan notifikasi.
Apakah Obat Resep bisa diorder tanpa Resep?
Untuk beberapa obat yang sifatnya esensial atau obat wajib Apotek, Apoteker/Apotek bisa melayani tanpa Resep. Namun, hal ini tergantung dari kebijakan masing-masing Apoteker/Apotek, dengan mempertimbangkan layanan kefarmasian terhadap prinsip kewajaran dan resiko.
Apakah saya bisa pesan Obat Non Resep berupa vitamin atau lainnya, selain dari Obat Resep yang saya tebus?
Bisa. Anda bisa menambahkannya di keranjang Anda dan melakukan checkout bersamaan dengan Obat Resep Anda. Namun, dengan syarat Anda membeli di Merchant yang sama.
Pesanan Saya
Pesanan saya belum direspon oleh Merchant?
Pesanan Anda akan diproses oleh Merchant dalam kurun waktu 1x24 jam dari pembayaran berhasil dilakukan sesuai dengan jam operasional Merchant yang muncul di website dan atau aplikasi GoApotik. Jika dalam kurun waktu 1x24 jam pesanan Anda masih belum diproses oleh Merchant, maka pesanan Anda akan terbatalkan otomatis.
Pesanan saya tidak terproses dan terbatalkan?
1. Pesanan Anda terbatalkan sebelum pembayaran, kemungkinannya sebagai berikut:
1) Jika Anda menggunakan metode pembayaran NON COD (non cash on delivery) maka pesanan Anda terbatalkan karena tenggat waktu pembayaran sudah habis.
2) Jika Anda menggunakan metode pembayaran NON COD (non cash on delivery) maka nominal yang dibayarkan tidak sesuai dengan yang tertagih saat checkout.
2. Pesanan Anda terbatalkan setelah pembayaran, kemungkinannya sebagai berikut:
1) Merchant melakukan pembatalan karena stok tidak tersedia, harga tidak sesuai, product discontinue, pemesanan dalam jumlah tidak wajar.
2) Merchant Tidak Merespon.
Saya ingin batalkan pesanan saya?
Anda dapat membatalkan pesanan Anda melalui website atau aplikasi GoApotik Anda. Jika ada kendala, dapat menghubungi Customer Service GoApotik melalui telepon di 021-22213737 atau melalui chat di 08174979622 atau melalui email cs@goapotik.com.
Saya ingin mengubah pesanan saya?
Jika Anda ingin mengubah pesanan Anda, maka Anda dapat melakukan pembatalan pesanan sebelumnya terlebih dahulu. Kemudian, dapat melakukan pemesanan kembali. Informasi lebih lanjut,
Saya mengalami kendala pada pesanan saya?
Jika Anda mengalami kendala pada pesanan Anda, maka Anda dapat menghubungi Customer Service GoApotik melalui telepon di 021-22213737 atau melalui chat di 08174979622 atau melalui email cs@goapotik.com.
Pengembalian
A. Retur/Pengembalian Pesanan
Jika saya ingin melakukan pengembalian pesanan ke Merchant, apa yang harus saya lakukan?
Proses pengembalian pesanan ke Merchant dapat Anda lakukan dengan langkah berikut ini:
1. Sampaikan keluhan pengembalian pesanan dengan menghubungi Customer Service GoApotik melalui telepon di 021-22213737 atau melalui chat di 08174979622 atau melalui email cs@goapotik.com.
2. Keluhan Anda atas pengembalian pesanan akan di verifikasi terlebih dahulu oleh tim GoApotik untuk proses persetujuan pengembalian pesanan.
3. Setelah proses verifikasi selesai dan tim GoApotik menyetujui pengembalian pesanan maka Anda dapat melakukan proses pengembalian pesanan dengan cara mengirimkan kembali pesanan tersebut ke alamat Merchant GoApotik yang melakukan pengiriman sebelumnya. Anda dapat meminta alamat Merchant tersebut melalui Customer Service GoApotik. Kemudian, nomor resi pengembalian pesanan dapat Anda informasikan ke Customer Service GoApotik untuk dipantau proses pengembaliannya.
B. Refund/Pengembalian Dana
Bagaimana cara saya melakukan penarikan dana?
1. Jika pembayaran berhasil dilakukan namun pesanan Anda terbatalkan dengan menggunakan metode pembayaran COD, maka tidak ada proses pengembalian dana.
2. Jika pembayaran berhasil dilakukan namun pesanan Anda terbatalkan dengan menggunakan metode pembayaran Credit Card, maka dana Anda akan dikembalikan langsung ke saldo Credit Card Anda selambat-lambatnya 2x24 jam dari pesanan terbatalkan.
3. Jika pembayaran berhasil dilakukan namun pesanan Anda terbatalkan dengan menggunakan metode pembayaran Scan QRIS, BCA Virtual Account, BRI Virtual Account, Mandiri Virtual Account, Permata Virtual Account, BNI Virtual Account, Bank Transfer BCA dan OVO, maka dana Anda akan dikembalikan ke Wallet akun GoApotik Anda. Kemudian, Anda dapat melakukan penarikan dana dengan cara berikut ini:
a) Masuk ke akun GoApotik Anda, lalu klik menu Akun/Profil.
b) Kemudian klik menu Wallet.
c) Lengkapi informasi yang dibutuhkan untuk proses pengembalian dana Anda berupa jumlah dana yang ingin ditarik, nomor rekening tujuan, nama pemilik rekening, nama bank, dan nama cabang bank.
d) Lalu klik Tarik Dana.
Berapa lama proses refund/pengembalian dana dari saya melakukan penarikan dana?
Setelah Anda berhasil melakukan penarikan dana, maka proses refund/pengembalian dana akan dilakukan selambat-lambatnya 7 (tujuh) hari kerja sejak Anda melakukan pengajuan penarikan/pengembalian dana.
Simulasi pengembalian dana Anda adalah sebagai berikut:
1) Pengajuan refund Senin jam 08:00 WIB – Kamis jam 07:59 WIB, akan dibayarkan Senin berikutnya.
2) Pengajuan refund Kamis jam 08:00 WIB - Senin jam 07:59 WIB, akan dibayarkan Kamis berikutnya.
3) Jika hari pembayaran jatuh pada tanggal merah maka pembayaran akan dijadwalkan di hari pembayaran berikutnya.
Mengapa refund/pengembalian dana saya masih belum saya terima?
Jika refund/pengembalian dana Anda belum diterima, maka ada kemungkinan nomor rekening yang Anda daftarkan tidak valid/ditolak oleh Bank dan atau informasi yang diisi pada form pengajuan pengembalian dana bukan data Bank. Informasi lebih lanjut, Anda dapat menghubungi Customer Service GoApotik melalui telepon di 021-22213737 atau melalui chat di 08174979622 atau melalui email cs@goapotik.com.
Komplain
Apabila saya ingin melakukan komplain pesanan, apa yang harus saya lakukan?
Jika Anda ingin melakukan komplain pesanan, maka Anda dapat menghubungi Customer Service GoApotik melalui telepon di 021-22213737 atau melalui chat di 08174979622 atau melalui email cs@goapotik.com. dengan menyebutkan nomor pesanan yang dikomplain. Komplain pesanan dapat dilayani 2x24 jam setelah pesanan diterima oleh Anda.
Apa saja yang harus saya siapkan untuk melakukan komplain pesanan?
1. Jika Anda komplain karena produk rusak / cacat, maka Anda harus menyiapkan bukti-bukti pendukung dengan lengkap dan jelas berupa foto produk yang rusak, foto packaging / kemasan pesanan seperti kantong GoApotik, lilitan bubble wrap dan atau kardus, styrofoam box, dan ice gel.
2. Jika Anda komplain karena jenis produk yang dikirim tidak sesuai dan atau kuantitinya tidak sesuai, maka Anda harus menyiapkan bukti-bukti pendukung dengan lengkap dan jelas berupa foto produk yang salah kirim dan atau kurang, screenshoot detail transaksi yang menunjukkan nama produk dan jumlah kuantiti yang dipesan, foto packaging / kemasan pesanan seperti kantong GoApotik, lilitan bubble wrap dan atau kardus, styrofoam box, dan ice gel.
3. Jika Anda komplain karena produk yang dikirim kadaluarsa / expired, maka Anda harus menyiapkan bukti-bukti pendukung dengan lengkap dan jelas berupa foto produk yang kadaluarsa / expired, foto bagian produk yang menunjukkan tulisan kadaluarsa / expired, foto packaging / kemasan pesanan seperti kantong GoApotik, lilitan bubble wrap dan atau kardus, styrofoam box, dan ice gel.
Setelah saya mengajukan komplain pesanan, selanjutnya apa yang harus saya lakukan?
Jika Anda mengajukan komplain pesanan dan Anda sudah mengirimkan semua bukti-bukti pendukung atas komplain tersebut, maka Anda dapat menunggu informasi lebih lanjut dari Customer Service GoApotik. Tim GoApotik akan lakukan investigasi dan verifikasi atas komplain Anda selambat-lambatnya 3x24 jam hari kerja dari pengajuan komplain.
Bagaimana menanggapi jika pesanan saya dinyatakan rusak/cacat, tidak sesuai, dan atau kadaluarsa / expired ?
Jika hasil investigasi dan verifikasi komplain pesanan Anda dinyatakan rusak/cacat, tidak sesuai dan atau kadaluarsa / expired maka kemungkinan solusinya adalah sebagai berikut, tergantung pada kesepakatan antara Penjual / Merchant dengan Pembeli.
1. Retur ke Penjual / Merchant dan pengantian produk ke Pembeli; atau
2. Retur ke Penjual / Merchant dan pengembalian dana ke Pembeli.
